Как бороться с троллями в интернете

Переезд склада в Европу.
Реализуем препараты от гепатита С в России по закупочной цене - ликвидация склада
Перейти на сайт

Троллями в мировой Сети называют пользователей, которые провоцируют других на яркие эмоции: гнев, раздражение, агрессию. Троллям нравится стравливать людей, выводить их из себя, управлять их эмоциональным состоянием: для агрессора это доказательство, что его собственный интеллект и остроумие выше, чем у жертвы.

Тенденция последнего времени – перетекание троллей из интернета в реальную жизнь. Люди с камерами в публичных местах доводят людей до истерики и агрессии, чтобы выложить отснятый материал на свой канал в YouTube и заработать. С проблемой сталкивается всё больше кемеровских предпринимателей: тролли намеренно ругаются с персоналом в сфере торговли и обслуживания, чтобы получить видео, которое наберёт просмотры. Однако активно бороться с явлением бизнесмены побаиваются: публичные скандалы отрицательно сказываются на репутации.

 

A42.RU поговорил с почётным адвокатом России Николаем Ворошиловым, который защищает предпринимателей в подобных делах, чтобы узнать, где проходит граница между троллингом и преступлением и как от него защититься.

Осторожно: тролли в городе

Кемеровские предприниматели бьют тревогу. Группа крепких молодых людей с камерами способна парализовать работу, например, магазина на целый день. Тролли начинают съёмку нарочито агрессивно, едва ли не тыкают камерой в лицо. Ведут себя развязно и нагло, бросают двусмысленные фразочки.

– Их действия только кажутся эмоциональными и хаотичными, – уверен Николай Воронцов. – На самом деле они заранее продуманы так, чтобы доказать их правонарушение было очень трудно.

Например, они подходят вплотную к продавщице, подносят ей к лицу леденец на палочке и говорят: «Пососи». Несмотря на очевидную скабрезность намёка, доказать в суде обвинение по статье «Оскорбление личности» будет сложно: скажут, что просто предлагали конфету. И так далее.

 

– Ни о какой защите прав потребителей, разумеется, речи не идёт, – говорит юрист. – Тролли просто выводят персонал из себя, чтобы затем вырезать из видео собственные провокации, а скандальную реакцию продавцов – мат, агрессию и прочее – оставить. Выставить себя жертвой и словить хайп, как это сейчас называется.

Причина – деньги

Ролики выкладывают в интернете, на каналах, якобы посвящённых поискам справедливости, борьбе с «беспределом барыг», неправильной парковкой, плохим сервисом и так далее. Видно, что авторы вдохновлялись передачами вроде «Ревизорро» и акциями движения «СтопХам», но в своеобразной провинциальной переработке. И методы авторов далеки от тех общественников или СМИ, которые борются с правонарушениями законными методами. В ход идут оскорбления, газовые баллончики, ограничение свободы передвижения персонала и даже покупателей. Всё, что удалось наснимать, тролли отсматривают, монтируют и выкладывают на потеху своей аудитории.

– Интерес зрителей конвертируется в деньги с помощью рекламы, – объясняет адвокат. – Кроме того, у троллей огромные возможности в смысле борьбы с конкурентами. Прямых доказательств у нас нет, но есть косвенные – обращения на камеру к «спонсорам», удивительная избирательность и целеустремлённость.

 

– Фактически это монетизация хамства, – убеждён адвокат. – Люди не реализуются в обществе с помощью получения образования, созидательного труда, они легко грубят, и отсутствие культуры помогает им зарабатывать деньги. Радует, что аудитория потребителей такой «видеопродукции» не слишком велика, но всё-таки она есть. Находятся охотники посмотреть на скандал, матерщину, безобразную свару. Это просто отсутствие всяческой культуры.

Существующих законов достаточно

С точки зрения психологии и социологии, это явление не новое и объяснимое. Другое дело, что технический прогресс вывел проблему на новый уровень. Ведь ещё двадцать лет назад сложно было представить, что у каждого в кармане будет маленькая камера, мгновенно передающая видео десяткам тысяч пользователей. Это новые возможности для общества, которые можно использовать и во благо, и во вред. В том числе – транслировать грязь, если она кому-то интересна. Тяга к шок-контенту, скандалам и дракам ясно отражается в чёрном зеркале человечества, доказывая, что оно не слишком-то изменилось с пещерных времён.

А вот с юридической стороны сложность в том, чтобы правильно квалифицировать действия участников: наработанной судебной практики всё-таки мало.

– В таких делах приходится заказывать несколько экспертиз, – рассказывает Николай Ворошилов, – чтобы доказать, что в самом деле происходит оскорбление, неправомерное использование персональных данных и так далее.

Никакие новые законы для борьбы с «троллингом в реальности» не нужны, существующей нормативно-правовой базы достаточно. Явление напрямую связано с вопросами защиты персональных данных, определением оскорбления личности, препятствованием нормальной работе предприятия, – все эти вещи регулируются соответствующими статьями гражданского, уголовного и административного кодексов.

Около 40 человек подписали обращения в прокуратуру и в Следственный комитет с просьбой дать оценку действиям троллей, несколько человек обратились в суд.

– Оказалось, что не так-то просто настоять на рассмотрении дела во всей его полноте, – объясняет адвокат, – настоять, чтобы органы дознания дали правовую оценку всем действиям троллей – и применению газового баллончика, и оскорблениями, и публикации фотографий. Люди часто полагают, что достаточно подать заявление в прокуратуру или суд, а там уже во всём разберутся. На деле это не так: пока вы сами не принесёте конкретные доказательства, дело вряд ли двинется с места.

 

Однако стремление записать всё на видео отчасти работает против самих троллей. Они активно прибегают к монтажу, чтобы вырезать собственные правонарушения, но всё удалить не удаётся. В идеале же, конечно, пострадавшей стороне следовало бы тоже вести видеосъёмку.

Что говорит закон

Можно ли просто выгнать троллей?

Нельзя.

Магазин работает, выполняя публичную оферту, то есть, если покупатель хочет купить товар, продавец обязан его продать. По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право получить информацию о товаре и сохранять её любым способом. Никакие внутренние правила магазина не могут ограничить права потребителей. Охрана предприятия или торгового центра может попросить человека выйти, но касаться руками не имеет права – только вызвать полицию. Полиции для задержания нужны основания. «Они здесь всё снимают», «ругают наш товар», «нарушают внутренние правила» – недостаточные основания.

Можно ли снимать продавца?

Снимать можно, публиковать – нельзя.

Съёмка людей разрешена – этого не запрещает ни один закон. А вот обнародование полученной фотографии или видеозаписи допускается только с согласия этого гражданина (ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина»). Однако в статье названо и исключение – если съёмку вели в месте, открытом для свободного посещения, и человек не был основным объектом. Авторы видео всегда будут утверждать, что основной объект – магазин, а не человек. Что понимать под основным объектом — вопрос крайне дискуссионный, и перспективы выиграть у троллей суд именно за то, что они без разрешения разместили видео с персоналом, невелики.

Так что, никакой управы на них нет?

Есть. Оскорбляли? Загораживали проход? Угрожали причинением вреда здоровью? Всё снимать на видео самим, заручиться поддержкой опытного юриста и подавать гражданский иск в суд.

На предприятии желательно установить видеонаблюдение, причём со звуком. Тогда вопрос доказывания вины троллей упростится.

 

А главное – обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Ведь понадобится собрать доказательства причинения ущерба, заказать экспертизы, максимально обосновать иск в суде.

Как действовать персоналу?

Ошибка персонала, как правило, в том, что они мечутся между корпоративной нормой отношения к клиенту и простым человеческим желанием набить обидчику морду.

Краткая инструкция для таких случаев:

– говорить только о работе;

– когда становится понятным, что цель человека – не покупки, перестать с ним контактировать;

– если тролли не уходят и намерены донимать до победного – закрыть предприятие и уйти.

Тролли могут настаивать, что на них обязаны обращать внимание, но это не так. Продавец обязан продать товар, если покупатель желает его купить. Разговаривать со всеми желающими продавец не обязан.

 

Важно понимать, что цель троллей – яркое, вызывающее интерес видео. Смотреть на молчащего человека, который затем вешает табличку «Закрыто» и уходит, никому неинтересно – а значит, «съёмочная группа» потопчется на месте и рано или поздно уйдёт восвояси.

Что грозит троллям?

В зависимости от ситуации ответственность может быть гражданской, административной и даже уголовной.

Гражданская ответственность заключается в возмещении причинённых убытков. Она наступает лишь по инициативе потерпевшего, полиция за него ничего делать не будет. То есть потерпевший собирает доказательства своих убытков, доказательства прямой связи между убытками и действиями конкретных лиц, и подаёт иск в суд. Это сложно, и прецедентов в Кемерове пока нет.

Административная ответственность может наступить по ст. 20.1 КоАП РФ (мелкое хулиганство). Для этого нужно привлекать полицию и обязательно собирать доказательства причинения ущерба. Ответственность — вплоть до ареста на 15 суток.

Наиболее суровая ответственность – уголовная. Причинение даже лёгкого вреда здоровью – например, синяка, – это уже статья 115 УК РФ.

 

– Я участвовал в четырёх процессах по подобным делам, – рассказывает Николай Ворошилов. – Мы просим суд привлечь злоумышленников к административной ответственности. Не всё идёт гладко. По одному делу мировой судья в привлечении к ответственности отказал, но мы обратились в апелляционную инстанцию, и она это решение отменила. Сейчас проходит дополнительное дознание. Убеждён, победа будет за нами, ведь доказательства правонарушения содержатся уже в самой видеозаписи.

Красная, 19А, офис 406

+7 3842 33 01 81



Источник: gazeta.a42.ru